En inkorg för alla kunder, beställningar registrerade av AI och daglig ruttoptimering
H2O Water Coolers, ett spanskt SMF inom dagligvarusektorn som levererar vatten till kontor, samlade alla kunddialoger i en supportplattform och automatiserade orderregistreringen och den dagliga ruttplaneringen.
Utmaningen
Beställningar kom in till H2O via WhatsApp och andra kanaler och registrerades manuellt i systemet. Kundkommunikation och orderdata var utspridda i olika verktyg. Det ledde till försenade beställningar, missade möjligheter och förlorade intäkter.
Vår metod
K.B byggde en gemensam supportplattform för alla kunddialoger, en AI-agent som registrerar beställningar i CRM-systemet och ett system för daglig ruttplanering med följande kontroller.
- Alla fem kanaler (WhatsApp, webbplatswidget, e-post, Messenger och Instagram) samlas i Chatwoot, och svar skickas tillbaka via samma kanal.
- Rutterna använder endast beställningar som har registrerats före dagens stopptid. Om en rutt genereras på nytt blir resultatet detsamma.
- Varje adress har en leveransgrupp och en kartmarkör. Inom en grupp har inga två adresser samma prioritetsnummer.
- Ett dubbelklick på Spara skapar bara en adress, och en beställning som AI:n försöker registrera på nytt registreras aldrig två gånger.
- Varje kund får ett veckomeddelande per cykel och kan välja att avregistrera sig.
- Varje beställning som agenten skapar granskas före stopptiden. Agenten förblir i skuggläge tills en människa skriftligen har godkänt en granskad provkörning.
Resultaten
Aproximadamente 2 horas
Sparad tid per dag
Sparad tid varje dag på orderhantering och ruttplanering jämfört med manuell registrering.
Byggt med
- Chatwoot
- Java Spring Boot
- React.js